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(一)顾客如在大楼购买到失效变质的、不符合安全卫生要求影响人身健康的,所标明的指数与实际不符的,冒用优质认证标志,伪造许可证的,掺杂使假、以假充真、以次充好、以旧充新的,国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的假冒伪劣商品,在退换货处理的同时,增加赔偿同等商品价值的金额。顾客虽未购买商品,但发现(经确认)本楼经营有假冒伪劣商品的,一次性奖励举报者 50 — 100 元。

(二)实行“售出商品质量先行负责制”。消费者购买商品后按照产品使用说明使用商品,合法权益受到损害时,首先由本楼赔偿,然后再向有责任的生产者和供应商追偿。

(三)售出一般商品,只要不脏不残、不变形、未使用过、保持原样,不影响二次出售的,凭发票在一星期内均可退换。顾客要求退换,首先由营业员按照本楼规定给予处理。由质量跟踪站(客服中心)最后仲裁,决不推诿。

(四)凡属《实行新三包的部分商品目录》中所列商品,严格按照《部分商品修理更换退货责任规定》执行。

(五)售出商品,经国家鉴定部门最终鉴定为不合格的,负责退换和赔偿,并承担鉴定检测费用。

(六)顾客购买商品当场发现短斤少量,短尺少码,缺一补十。

(七)发现营业员私自加价、提价、强行交易的,或因退换商品从中索要好处费的,或按规定应予退换而故意推拖不办的,奖给举报者奖金 50 — 100 元。

(八)提供商品和服务有欺诈行为的,除给顾客赔偿外,增加赔偿同等商品费用的一倍。

(九)顾客在购买和使用商品以及接受服务时,因商品质量和服务质量而使顾客受到人身和财产损害的,依法给予赔偿。

(十)导购员或工作人员有损顾客人格和自尊心行为的,除赔礼道歉外,视情节轻重给顾客以 50 — 100 元赔偿。

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